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北京各区推广“一键呼”项目 上门服务最受欢迎

【应对策略】

北京各区推广 一键呼 项目，对接999急救中心或系统客服，为老人提供各项生活服务及健康安全保障

朝阳区目前已有1.3万老人通过 一键式 智慧养老服务终端享受 点单 式服务；石景山区正在试点为全区10000户老年人家庭免费安装 一键呼 设备；平谷在平时应用的时候也要留意区的 智身宝一键通 是为重度残障人员和特困老人在家中安装的智能设备，目前已有2000名老人使用。

2019年，本市多个区面向居家养老的老年人群体推广 一键呼 项目。除了各类上门服务，还可在紧急情况时进行 一键呼救 。

对接999急救中心 专席

紧急时刻获及时救助

只需按下按聊城键就能立即呼叫999急救中心，还可一键进行健康咨询、自助点餐、聘请保洁 朝阳区的 一键式 智慧养老服务终端设备与家庭固定类似，不同之处在于除了正常的数字按键，还设置了服务按键， 一改变弹簧扭力测试机主要用于测试改变弹簧、扭簧、涡卷弹簧、发条弹簧和各种扭簧弹性件的扭力、扭矩、改变角度、扭矩位移等力学性能检测键呼救 的红色按键格外醒目。 岁数大了记性不好，有时真遇到急事儿，子女的号码都想不起来， 一键呼救 太方便了。 家住朝阳区八里庄街道十里堡东里社区的齐荣和老人说。

据了解， 一键式 智慧养老服务终端专门为高龄空巢老人打造，不仅存储了老人的家庭地址和个人信息，还具有定位功能，可提供急救、健康咨询、慢病管理、用药管理、日间照料、助洁送餐等服务。服务终端包括 一键式 智能和便携式紧急呼叫按钮两部分。

老人突发疾病时按动 一键呼救 按键，就可直接连通999急救中心，系统会在发送求助信息的同时，将老人的姓名、地址、联系人、既往病史等信息传输给急救中心，匹配与老人最近的救护车赶来急救。为避免占线情况， 一键式 智慧养老服务终端在99水龙头9急救中心设有专属坐席。除 一键呼救 按键外，终端上还有 一键医生 一键养老 火警报警 等按键。

此外，老人还可随身携带紧急呼叫按钮。该按钮通过蓝牙系统与智慧养老终端相连接，当老人需要紧急救助，智能又不在身边时，可按下随身携带的按钮进行求助。

有了 一键式 智慧养老服务终端，老人遇到突发情况时可通过最便捷的方式求助、报警。辖区内80岁以上的老人只要有安装需求，就可向社区居委电缆附件会申请，会有专业人员上门进行免费安装。 八里庄街道民生保障办公室副主任刘杨介绍说。

对接客服 幕后 24婚礼礼炮小时人工呼叫中心

提供300余细项服务

与对接999急救中心不同的是，一些区的 一键呼 设备对接了当地的养老驿站或设备系统的客服人员。

东城区东花市街道的120户居民近期也安装了避免在应用进程中因受震动而构成实验机的不程度智能呼叫设备，对接的是东花市南里东区养老驿站。 这套设备总共四个部件，呼叫终端、红外传感器、便携手环和固定拉环。 南里东区驿站负责人张辉介绍，呼叫终端可以预存两个子女的号码，按下对应按钮即可一键通话。此外，终端上还有一个黄色按钮，可以直接拨通驿站前台的，工作人员会接听老人的请求。

除了一键呼叫，终端上还有一个广播的功能。每天早上8点，系统会自动将当天日期、天气等信息存储到终端内，终端上的广播按钮也会亮起。老人按下按钮，广播就会自动播放。张辉介绍，这项功能除了能为老人提供信息，也起到了自动访视的作用， 老人能够按下按钮，说明当天身体是没问题的。如果老人一直不按，配套的红外感应器也没有老人的活动记录，我们就会主动跟老人联系，以防出现危险情况。

平谷区的 智身宝一键通 目前已经有2000名老人使用。这是平谷区购买的养老服务之一，也是 即刻到家 为重度残障人员和特困老人在家中安装的智能设备。2019年9月12日凌晨，家住新平北路30号的许增老人发烧，抖动不停，他及时按下了 一键通 的按钮。客服人员迅速联系120急救中心，并立即启动紧急救助预案。当下了救护车的那一刻，老人紧拉救助人员双手不肯松开，嘴里一直说着 感谢 。这已是该套系统紧急救助的第26位老人。

即刻到家 建立了一支24小时人工呼叫中心队伍。服务项目包括为老人帮买帮送、家政快修、紧急救助、生活咨询、助医助行、助浴助洁、精神慰藉、助老助残、日间照料、法律咨询等十大类300余细项。

上门服务最常用

紧急救助需培养老人使用习惯

实际使用过程中，老人们反映，一键呼叫上门服务最为常用。但发生紧急状况时，还是对接999或者直接拨打120更加迅速。此外，部分 一键呼 系统的小配件，例如智能手环，还存在掉电快，不符合老人使用习惯等问题，固定拉环的放置位置太少，还有可改进空间。

业内专家表示，推广呼叫设备，本质上是为老年人着想，是值得鼓励的。但具体到设备的运行效果，关键还是要看后台服务能不能有效对接。 这种紧急呼叫服务，使用的频率是很低的，真出现了问题，老人甚至不一定能想起还有这么个呼叫器。 因此，呼叫器可结合一些老人常用的服务、物品进行开发，逐步培养老人的使用习惯。 就像老年卡，老人每天出来坐公交车都能免费，自然就会记着每天带着它。如果呼叫器真能解决老人的日常需求，老人到紧急时刻才能想起来用它。

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